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Diversos usuários relataram, nas redes sociais, problemas para acessar o saldo do FGTS (Fundo de Garantia do Tempo de Serviço) pelo aplicativo gerido pela Caixa Econômica Federal nesta segunda-feira (26). As queixas vão desde a ausência completa de valores na conta até falhas ao tentar consultar as informações.
A equipe do Olhar Digital fez testes e confirmou o problema: em alguns dispositivos, o sistema retornou a mensagem de “inexistente” onde deveria estar o saldo, enquanto em outros houve erro de carregamento ou falha de comunicação com o servidor. Não há, até o momento, um posicionamento oficial da Caixa sobre a instabilidade.
O Olhar Digital entrou em contato com a Caixa Econômica Federal para esclarecer o motivo da falha. Assim que houver retorno, este conteúdo será atualizado com as informações oficiais.
Falhas no FGTS começaram logo pela manhã
De acordo com as publicações no X (antigo Twitter), os primeiros relatos começaram ainda pela manhã, por volta das 7h. A maioria dos usuários afirmou que o saldo, que normalmente aparecia logo na tela inicial do aplicativo, passou a ser exibido como zero ou simplesmente deixou de carregar.
“Sumiu meu FGTS, está zerado. Nem extrato aparece mais”, relatou um internauta. Outro afirmou que recebeu a notificação de depósito do saque-aniversário, mas não conseguiu visualizar os valores na conta. Além do saldo zerado, muitos mencionaram que o app apresentava lentidão e travamentos.
A Polícia Federal desvendou um esquema de fraude bilionário que atingia beneficiários de programas sociais, seguro-desemprego e titulares do Fundo de Garantia do Tempo de Serviço (FGTS). Segundo a investigação revelada pelo Fantástico, o golpe, que já desviou mais de R$ 2 bilhões, contou com a participação de funcionários da Caixa Econômica Federal, responsáveis por facilitar o acesso dos criminosos aos sistemas internos.
A quadrilha operava de forma sofisticada, combinando métodos digitais e informações confidenciais. Dados pessoais das vítimas, como CPF e informações bancárias, eram obtidos por meio de páginas ilegais na internet e repassados aos servidores da Caixa envolvidos. Com acesso privilegiado, os criminosos conseguiam alterar os cadastros no aplicativo Caixa Tem, trocando os e-mails dos beneficiários por endereços controlados pelo grupo criminoso.
Criminosos alteraram cadastros no aplicativo Caixa Tem e obtiveram acesso para roubar o dinheiro depositado no FGTS (Imagem: Pamela Marciano / Shutterstock.com)
Como o golpe do FGTS era aplicado
Com o domínio sobre as contas, os criminosos geravam novas senhas de acesso e, a partir disso, realizavam transações via PIX, pagamentos de boletos e até saques diretos na boca do caixa, em alguns casos com a ajuda de servidores públicos.
Um dos funcionários da Caixa chegou a realizar o saque pessoalmente a mando do grupo, segundo aponta a investigação.
A repetição do golpe em grande escala era necessária para acumular valores mais altos, já que os benefícios pagos individualmente não eram elevados.
Para isso, a quadrilha usava um software que simula o funcionamento de celulares, o que permitia controlar diversas contas simultaneamente e acessar o sistema do Caixa Tem centenas de vezes por dia.
Investigações e medidas de segurança
A Polícia Federal atua no combate a esse tipo de crime desde 2010 e, recentemente, conduziu operações em 14 cidades do Rio de Janeiro, resultando na apreensão de computadores e celulares usados na fraude. As investigações mostram que várias quadrilhas em diferentes regiões do Brasil aplicam o mesmo tipo de golpe.
“A gente acredita que o fortalecimento dos setores de combate à fraude das instituições bancárias, notadamente da Caixa, é fundamental para isso”, declarou ao Fantástico o delegado da PF-RJ Pedro Bloomfield Gama Silva.
Polícia Federal atua no combate deste tipo de crime (Imagem: StockphotoVideo / Shutterstock.com)
Já Anderson Possa, vice-presidente de Logística, Operações e Segurança da Caixa, afirmou que a instituição está implementando sistemas de biometria e inteligência artificial para fazer um monitoramento preditivo das ações suspeitas.
Segundo a Caixa, os funcionários envolvidos no esquema foram demitidos. No entanto, tanto eles quanto os demais integrantes da quadrilha ainda respondem ao processo em liberdade.
As pessoas que identificarem movimentações suspeitas em suas contas ou acreditarem terem sido vítimas do golpe devem procurar uma agência da Caixa ou entrar em contato pelo telefone de atendimento ao consumidor: 0800 726 0101.
Muitos clientes da Caixa Econômica Federal reportam dificuldades ao tentar realizar transferências via Pix nesta sexta-feira (18). A instabilidade parece afetar tanto o aplicativo principal do banco quanto o Caixa Tem.
Testes realizados pela redação do Olhar Digital confirmam os relatos de lentidão e, principalmente, a impossibilidade de realizar transações por Pix. Ao tentar realizar uma operação, os usuários se deparam com a seguinte mensagem de erro:
“Transação indisponível no momento. Efetue novo acesso em alguns instantes. Caso tenha realizado pagamento ou transferência, consulte seu extrato antes de fazer nova tentativa”.
Caixa fora do ar
O pico das notificações de problemas foi registrado por volta das 13h51 no Downdetector, uma plataforma colaborativa onde usuários compartilham relatos de falhas em serviços online. Segundo os dados do site, oito em cada dez queixas estão relacionadas ao sistema de pagamentos instantâneo.
(Imagem: Reprodução/Downdetector)
No Google Trends, ferramenta que acompanha as tendências de busca na internet, termos como “app da caixa fora do ar”, “pix caixa tem fora do ar” e “pix caixa não funciona hoje” também tiveram um aumento repentino no volume de buscas.
O Olhar Digital entrou em contato com a Caixa Econômica Federal para obter um esclarecimento sobre a causa da instabilidade e as medidas que estão sendo tomadas para solucionar o problema.
Na tarde desta terça-feira (11), usuários da Caixa Econômica Federal enfrentam dificuldades ao tentar acessar os serviços online do banco. Relatos de falhas no aplicativo para Android e iPhone (iOS), bem como problemas no Internet Banking, tomaram conta das plataformas de monitoramento e redes sociais, gerando preocupação entre os clientes.
Segundo o Downdetector, serviço que rastreia interrupções em serviços online, as falhas começaram a ser reportadas por volta das 17h30 (horário de Brasília).
Em um curto período, mais de 600 reclamações foram registradas:
Principais queixas giram em torno da impossibilidade de efetuar login no aplicativo e da ocorrência de erros durante a realização de operações bancárias. (Imagem: Reprodução/Downdetector)
O impacto da instabilidade também foi percebido no Google, onde termos como “caixa fora do ar hoje” e “caixa com problemas” registraram um aumento significativo nas pesquisas.
Dificuldades no acesso: clientes relataram que, ao tentar acessar o aplicativo, se deparavam com mensagens de erro ou simplesmente não conseguiam completar o processo de login.
Falhas em transações: usuários que conseguiram acessar o aplicativo ou o Internet Banking relataram dificuldades em realizar operações como transferências, pagamentos e consultas de saldo.
Alguns usuários observaram que o problema afetava tanto o aplicativo móvel quanto o Internet Banking.
O Olhar Digital entrou em contato com a Caixa Econômica Federal para saber mais detalhes sobre a causa das falhas ou previsão para a normalização dos serviços.
Usuários dos aplicativos bancários do Bradesco e Caixa Econômica Federal enfrentaram dificuldades de acesso e operações nesta quinta-feira, 6 de março, um dia de pagamentos e maior volume de movimentação financeira para muitos brasileiros.
Relatos indicam que os sistemas dos bancos apresentaram falhas, impedindo a execução de serviços essenciais como Pix e transferências.
A instabilidade gerou um aumento de reclamações nas plataformas de monitoramento online, como o site Downdetector, e nas redes sociais. As buscas por termos relacionados aos aplicativos fora de funcionamento também dispararam no Google.
O site Downdetector registrou um grande volume de queixas, sinalizando problemas com a Caixa por volta de 12h46 (horário de Brasília) e Bradesco por volta das 11h30. (Imagem: Reprodução/Downdetector)
O que aconteceu com os aplicativos do Bradesco e da Caixa?
No caso do Bradesco, o aplicativo destinado a empresas e pessoas jurídicas demonstrou falhas ao carregar funcionalidades básicas, exibindo mensagens de erro.
Já o Caixa Tem, plataforma utilizada para o pagamento de benefícios sociais, apresentou lentidão, dificultando o acesso dos usuários.
O problema com o Caixa Tem pode estar relacionado ao início do pagamento do saldo retido do saque-aniversário do FGTS, que ocorreu na mesma data.
A alta demanda de acessos pode ter sobrecarregado o sistema, resultando em lentidão e dificuldades de acesso.
O Olhar Digital entrou em contato com os bancos para saber mais detalhes sobre as falhas. Até o momento, as instituições financeiras não emitiram comunicados oficiais sobre as causas das interrupções.
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